Разделы



Главная   ->   Полезности   ->   Каким должен быть уголок покупателя?

Каким должен быть уголок покупателя?

Каким должен быть уголок покупателя?Уголок потребителя – это источник полезной информации, помогающий урегулировать отношения между покупателем и продавцом. Если клиент чем-то недоволен, именно там он может найти все данные об организации и телефоны контролирующих органов. По требованию закона такой должен находиться в каждом магазине. Поговорим о том, что включает в себя и как выглядит данный стенд.

Что должно войти в уголок потребителя?

  • Жалобная книга. У любого клиента должна быть возможность оставить комментарий относительно работы организации. Выставлять ее там необязательно, но это – лучшее место для нее.
  • Ксерокопии лицензий, сертификатов, свидетельства о государственной регистрации.
  • Номера телефонов экстренных служб, которые печатаются большим шрифтом и размещаются в центральной части.
  • План эвакуации, составленный директором организации совместно с пожарным инспектором.
  • Данные о скидках и внеочередном обслуживании для определенных категорий граждан.
  • Книга, содержащая все пункты закона «О защите прав потребителей».
  • В случае с торговыми точками и общепитом – журнал о прохождении санитарно-эпидеомиологических проверок.
  • Брошюра с информацией о запрете продажи сигарет и алкоголя несовершеннолетним.

Как оформить уголок потребителя?

Этот стенд может выглядеть как угодно, варианты можно посмотреть на уголокпокупателя.рф. Это может быть обычный лист картона, на котором размещены брошюры. Главное – чтобы информация была напечатана четко. Если есть возможность – лучше обратиться по поводу оформления к профессионалам. Специалисты помогут сделать из обязательной установки уголка потребителя маркетинговый ход, применив в оформлении красивые цвета.

Стенд обязательно надо разместить на видном месте, а рядом должна быть ручка. Обычно такой уголок помещают недалеко от входа, но законодательно этот момент не оговорен.

Кто проверяет наличие уголка?

Ответственным за проверку содержания данного стенда является Роспотребнадзор. Комиссия может в любой момент прибыть на место и провести проверку. В случае каких-либо проблем от вас потребуют устранить все недочеты. Если обнаружится, что требования в обозначенный срок не выполнили, может последовать штраф. Мелкорозничных предпринимателей штрафуют на три тысячи рублей, для организаций предусмотрена большая сумма – до тридцати тысяч рублей. Рекомендуем делать уголок потребителя максимально информативным и удобным для клиента – это убережет вас от проблем с покупателями и инспекторами.