Разделы



Система Интеллектуальный Банк CSBT (компьютерные системы для бизнеса)

В эпоху бурного развития технологий и нарастающей конкурен ции ценность массового клиента как источника прибыли неуклонно растет. Клиент становится основным активом банка, его нужды и потребно сти оказываются в фокусе банковского бизнеса. Стратегия выживания в борьбе за массового клиента основывается на подчинении всех бизнес – процессов и процедур одной единственной цели – удовлетворению по требностей клиента. Эффективность бизнеса будет определяться степе нью удовлетворенности клиента.

От информационных систем требуется не только надежность и масштабность, функциональность и производительность, но и анализ исторических характеристик клиента, построение моделей его поведе ния, профилирование клиента в режиме реального времени и предложе ние ему персонифицированных продуктов и услуг в точке непосредственного взаимодействия.

Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, вот почему отлично воспроизведенные прогнозы Форекс могут сделать Тебя в высшей степени богатым.

Все бизнесы банка должны быть насыщены знанием о клиенте – переходу к интеллектуальному банку.

С точки зрения информационных технологий интеллектуальный банк представляет собой комплекс программных систем и технологий, позволяющих автоматизировать и совершенствовать бизнес – процессы в таких областях, как продажи, маркетинг, обслуживание и поддержка клиентов. Интеллектуальный банк не только позволяет координировать действия различных функциональных департаментов банка, взаимодей ствующих с клиентом (продажа, обслуживание, маркетинг, поддержка), но и координировать работу различных каналов взаимодействия: персо нальное взаимодействие, телефон, Интернет.

Основу реализации информационной инфраструктуры интеллек туального банка (Рис. 7.7.) составляют:

-  Система персонифицированного банковского взаимодействия In tellibanker /СПВ;

-  Центры обработки входящих и исходящих сообщений;

-  Платформа интеграции приложений e – Xtream .



 


Читать далее: Intellibanker